Partner för processindustrin • Vår kunskap blir din konkurrensfördel
FAQ
Här har vi samlat några av de frågor som vi ofta stöter på bland blivande och nuvarande kunder.
Storlek på uppdrag
Referenser
Kvalitetssäkring
Kontraktsvillkor
Miljökoncession
Processystem för läkemedelsindustrin
Uppgradering av styrsystem
Kommersialisering
Leverantörsproblem
CE-märkning
ISO 9001:2000
Hur stora uppdrag tar ni?
Resursmässigt tar vi uppdrag från enstaka dagar, som exempelvis utbildningar, men även löpande uppdrag som kan sträcka sig över flera år.
Kan vi kontakta någon av era referenser?
Ja, det brukar inte vara något problem. Gå gärna till sidan referenser, där finns några kundutlåtanden.
Ni nämner på första sidan att ni kvalitetssäkrar era kundåtaganden.
Kan ni kort berätta hur det går till?
Först och främst ber vi uppdragsgivaren att ge oss hela bilden; bakgrund, nuläge, mål etc. Detta kan tyckas vara självklart, men det är ofta här som det kan gå snett. Otydliga projektbeskrivningar brukar enklast rättas upp och korrigeras i det första stadiet av ett projekt. Därför ställer vi också krav på våra uppdragsgivare - något som visat sig lönsamt för alla parter. Genom att kontinuerligt rapportera var i projektet vi befinner oss och med tydliga milstolpar skapar vi koncensus med kunden. Vi får kundens kommentarer och godkännande innan vi går vidare. Kunden vet alltså alltid var vi är och vart vi är på väg - en tydlig kvalitetssäkring som borgar för att projektmålet uppnås.
Berätta lite kort om era kontraktsvillkor.
Vi arbetar efter gängse branschavtal t.ex. ABK96, där sekretess etc. finns reglerat. Självklart har Improvus också en ansvarsförsäkring tecknad.
Vi har blivit ålagda en striktare miljökoncession som vi måste uppfylla, kan ni hjälpa oss med det?
Ja, absolut. Vi har 20 års erfarenhet av just dessa frågor. Tillsammans med er utreder vi hur de nya kraven kan uppfyllas för er och er verksamhet. Det gäller att hitta rätt teknik och, när det behövs, matcha med rätt leverantör.
Vi ska utveckla och sälja processystem till en läkemedelsindustri. De ställer höga krav på dokumentation och tester. Har ni några förslag på hur vi ska gå tillväga?
Ja, läkemedelsindustrin lägger stor vikt vid spårbarhet från krav till slutlig produkt.
Vi kan hjälpa er att granska och/eller upprätta krav- och tekniska specifikationer och dokumentation, samt också leda designarbetet, tillverkning och verifiering. Det kan exempelvis handla om att specificera rätt krav på ett optimalt och strukturerat sätt för att uppnå en effektiv commissioning och kvalificering (IQ/OQ/PQ).
Vi har specialistkunskap och lång erfarenhet från leverantörssidan, av utveckling, tillverkning och försäljning av processystem till just denna typ av kunder.
Vi kan även se till att leverans och drift fungerar när väl installation skett, och när er kund önskar kan vi stödja planering, utförande och uppföljning av kvalificering och validering.
Vi står i begrepp att byta ett äldre styrsystem samtidigt som vi behöver uppgradera några processavsnitt. Kompetens finns i huset, men vi är lite osäkra på hur marknaden ser ut och vad som blir det bästa valet för oss.
Det är inte alltid lätt att hålla sig uppdaterad på en marknad i förändring. Vi får ofta liknande förfrågningar, så vi har en hel del olika case att jämföra med där vi hjälpt kunder som har haft olika förutsättningar. Vi utför även programmeringsarbeten för just styrsystem (Siemens, ABB med flera).
Ni säger att ni kan hjälpa era kunder med kommersialisering. Rent konkret, vad skulle det kunna innebära?
Vi har en modell som vi framgångsrikt arbetar efter.
En av de första delarna i denna process är att kartlägga marknaden:
- vilka behov finns?
- vilka målgrupper ska bearbetas för att få ett första genombrott?
- vilka marknadsverktyg kan bli effektiva?
En annan del är det interna arbetet med förankring, försäljningskrav, motivation, utbildning etc.
En tänkbar modell för er och hur ni kan arbeta med kommersialisering förklarar vi gärna och enklast är att vi personligen presenterar ett eller flera case som vi genomfört från utveckling till en framgångsrik försäljning.
Vi har problem med några av våra leverantörer. Kan ni förbättra våra rutiner?
Ja, vi kan hjälpa er. Detta är ett inte alltför ovanligt problem bland våra kunder. Och det har blivit en stor del av vår verksamhet att hjälpa våra kunder att hitta rutiner för ett effektivare leverantörssamarbete.
Vi är osäkra om vilka produkter som behöver CE-märkas. Kan ni hjälpa oss med detta?
Alla produkter behöver inte CE-märkas. Men, många måste det och det är en procedur som vi arbetat med i flera år. Det handlar om att kunna göra rätt utvärdering, veta vilka direktiv man ska följa och det kan dessutom bli en hel del analysarbete och pappersexercis. Läs mer här om CE-märkning och EU-direktiv.
Vårt företag behöver arbeta i enlighet med ISO 9001:2000. Kan ni hjälpa oss?
Vi har en speciell modell för ISO 9001:2000 där verksamhetsanalys, modellering, dokumentation av rutiner och metoder samt utbildning och stöd till personal ingår. Inom detta område har vi ett uppdrag där en av våra konsulter utsetts av kundens ledning till dess representant i kvalitetsfrågor.
Här har vi samlat några av de frågor som vi ofta stöter på bland blivande och nuvarande kunder.
Storlek på uppdrag
Referenser
Kvalitetssäkring
Kontraktsvillkor
Miljökoncession
Processystem för läkemedelsindustrin
Uppgradering av styrsystem
Kommersialisering
Leverantörsproblem
CE-märkning
ISO 9001:2000
Hur stora uppdrag tar ni?
Resursmässigt tar vi uppdrag från enstaka dagar, som exempelvis utbildningar, men även löpande uppdrag som kan sträcka sig över flera år.
Kan vi kontakta någon av era referenser?
Ja, det brukar inte vara något problem. Gå gärna till sidan referenser, där finns några kundutlåtanden.
Ni nämner på första sidan att ni kvalitetssäkrar era kundåtaganden.
Kan ni kort berätta hur det går till?
Först och främst ber vi uppdragsgivaren att ge oss hela bilden; bakgrund, nuläge, mål etc. Detta kan tyckas vara självklart, men det är ofta här som det kan gå snett. Otydliga projektbeskrivningar brukar enklast rättas upp och korrigeras i det första stadiet av ett projekt. Därför ställer vi också krav på våra uppdragsgivare - något som visat sig lönsamt för alla parter. Genom att kontinuerligt rapportera var i projektet vi befinner oss och med tydliga milstolpar skapar vi koncensus med kunden. Vi får kundens kommentarer och godkännande innan vi går vidare. Kunden vet alltså alltid var vi är och vart vi är på väg - en tydlig kvalitetssäkring som borgar för att projektmålet uppnås.
Berätta lite kort om era kontraktsvillkor.
Vi arbetar efter gängse branschavtal t.ex. ABK96, där sekretess etc. finns reglerat. Självklart har Improvus också en ansvarsförsäkring tecknad.
Vi har blivit ålagda en striktare miljökoncession som vi måste uppfylla, kan ni hjälpa oss med det?
Ja, absolut. Vi har 20 års erfarenhet av just dessa frågor. Tillsammans med er utreder vi hur de nya kraven kan uppfyllas för er och er verksamhet. Det gäller att hitta rätt teknik och, när det behövs, matcha med rätt leverantör.
Vi ska utveckla och sälja processystem till en läkemedelsindustri. De ställer höga krav på dokumentation och tester. Har ni några förslag på hur vi ska gå tillväga?
Ja, läkemedelsindustrin lägger stor vikt vid spårbarhet från krav till slutlig produkt.
Vi kan hjälpa er att granska och/eller upprätta krav- och tekniska specifikationer och dokumentation, samt också leda designarbetet, tillverkning och verifiering. Det kan exempelvis handla om att specificera rätt krav på ett optimalt och strukturerat sätt för att uppnå en effektiv commissioning och kvalificering (IQ/OQ/PQ).
Vi har specialistkunskap och lång erfarenhet från leverantörssidan, av utveckling, tillverkning och försäljning av processystem till just denna typ av kunder.
Vi kan även se till att leverans och drift fungerar när väl installation skett, och när er kund önskar kan vi stödja planering, utförande och uppföljning av kvalificering och validering.
Vi står i begrepp att byta ett äldre styrsystem samtidigt som vi behöver uppgradera några processavsnitt. Kompetens finns i huset, men vi är lite osäkra på hur marknaden ser ut och vad som blir det bästa valet för oss.
Det är inte alltid lätt att hålla sig uppdaterad på en marknad i förändring. Vi får ofta liknande förfrågningar, så vi har en hel del olika case att jämföra med där vi hjälpt kunder som har haft olika förutsättningar. Vi utför även programmeringsarbeten för just styrsystem (Siemens, ABB med flera).
Ni säger att ni kan hjälpa era kunder med kommersialisering. Rent konkret, vad skulle det kunna innebära?
Vi har en modell som vi framgångsrikt arbetar efter.
En av de första delarna i denna process är att kartlägga marknaden:
- vilka behov finns?
- vilka målgrupper ska bearbetas för att få ett första genombrott?
- vilka marknadsverktyg kan bli effektiva?
En annan del är det interna arbetet med förankring, försäljningskrav, motivation, utbildning etc.
En tänkbar modell för er och hur ni kan arbeta med kommersialisering förklarar vi gärna och enklast är att vi personligen presenterar ett eller flera case som vi genomfört från utveckling till en framgångsrik försäljning.
Vi har problem med några av våra leverantörer. Kan ni förbättra våra rutiner?
Ja, vi kan hjälpa er. Detta är ett inte alltför ovanligt problem bland våra kunder. Och det har blivit en stor del av vår verksamhet att hjälpa våra kunder att hitta rutiner för ett effektivare leverantörssamarbete.
Vi är osäkra om vilka produkter som behöver CE-märkas. Kan ni hjälpa oss med detta?
Alla produkter behöver inte CE-märkas. Men, många måste det och det är en procedur som vi arbetat med i flera år. Det handlar om att kunna göra rätt utvärdering, veta vilka direktiv man ska följa och det kan dessutom bli en hel del analysarbete och pappersexercis. Läs mer här om CE-märkning och EU-direktiv.
Vårt företag behöver arbeta i enlighet med ISO 9001:2000. Kan ni hjälpa oss?
Vi har en speciell modell för ISO 9001:2000 där verksamhetsanalys, modellering, dokumentation av rutiner och metoder samt utbildning och stöd till personal ingår. Inom detta område har vi ett uppdrag där en av våra konsulter utsetts av kundens ledning till dess representant i kvalitetsfrågor.
Improvus
AB, Dalénum 11, 181 70 Lidingö, tel: 08-731 71 17
Improvus AB, Dalénum
31, 181 70 Lidingö, Tel: 08 731 71 17
